Você chega ao aeroporto animado para embarcar, mas descobre que seu voo está atrasado ou que foi cancelado. O que fazer? É importante lembrar que, se o seu voo estiver atrasado ou foi cancelado repentinamente, você tem direitos como passageiro.
Em primeiro lugar, é importante saber que se o voo foi cancelado devido a circunstâncias fora do controle da companhia aérea, como condições climáticas extremas, a empresa não é obrigada a fornecer compensação financeira. No entanto, ainda persiste a obrigação de fornecer assistência material aos passageiros, como alimentação, acomodação e transporte.
De acordo com as leis de aviação, se o cancelamento do voo ou o atraso for causado por circunstâncias que a companhia aérea poderia ter evitado, como falta de tripulação ou manutenção da aeronave, as obrigações da companhia aérea são:
- Atraso a partir de duas horas: a companhia aérea deve oferecer aos passageiros assistência com alimentação (Vouchers, lanches, bebidas, etc.).
- Atraso superior a quatro horas ou cancelamento do voo: a companhia aérea deve oferecer assistência com alimentação, hospedagem e transporte do aeroporto para o local de acomodação. Ainda, você tem direito a optar pela remarcação do voo (em horário de sua conveniência) ou receber o reembolso integral do valor da passagem.
Se você estiver enfrentando um atraso ou cancelamento de voo, mantenha a calma e procure o balcão de atendimento da companhia aérea para obter informações atualizadas sobre a situação do seu voo. Não hesite em exigir seus direitos e documentar todos os transtornos e despesas adicionais que você possa ter incorrido devido ao atraso.
Em resumo, se o seu voo estiver atrasado ou foi cancelado, você tem direitos como passageiro.
Fique informado sobre as leis locais e não hesite em exigir assistência e compensação financeira, se necessário. Viajar pode ser estressante, mas com o conhecimento adequado, você pode garantir uma viagem mais tranquila e segura.
DÚVIDAS FREQUENTES
- Quem é responsável por pagar os custos adicionais devido ao atraso ou cancelamento do meu voo?
Se o atraso ou cancelamento for causado por circunstâncias que a companhia aérea poderia ter evitado, como falta de tripulação ou manutenção da aeronave, a companhia aérea pode ser responsável por pagar esses custos adicionais.
- Como posso saber se meu voo está atrasado ou cancelado antes de ir para o aeroporto?
Você pode verificar o status do seu voo online ou através do aplicativo da companhia aérea. Além disso, muitos aeroportos têm painéis eletrônicos com informações atualizadas sobre os voos. É sempre recomendável verificar o status do seu voo antes de ir para o aeroporto para evitar transtornos desnecessários.
- Quais são os meus direitos se a companhia aérea mudar meu voo para outro horário?
Se a companhia aérea mudar seu voo para outro horário, ela deve notificá-lo com antecedência e oferecer uma opção de voo alternativa. Se a nova opção de voo não for adequada para você, você pode ter direito a um reembolso total do valor do bilhete. No entanto, se a mudança de horário for causada por circunstâncias que a companhia aérea não poderia ter evitado, como mau tempo, você não terá direito a compensação financeira.
